Przykładowy zakres wsparcia.
Doradztwo i reprezentacja w postępowaniach przed Prezesem UOKiK
Prowadzimy przedsiębiorcę przez cały tok postępowania przed Prezesem UOKiK — od pierwszej analizy ryzyka i przygotowania odpowiedzi po reprezentację przed organem. Budujemy argumentację w sprawach dotyczących praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów oraz niedozwolonych postanowień wzorców umów.
Nieuczciwe praktyki rynkowe
Oceniamy komunikację i procesy sprzedażowe pod kątem działań lub zaniechań, które mogą wprowadzać konsumentów w błąd albo wywierać na nich niedopuszczalną presję. Pomagamy odpowiednio wcześnie skorygować ryzykowne praktyki i ograniczyć ryzyko regulacyjne oraz reputacyjne.
Umowy i regulaminy konsumenckie
Tworzymy i weryfikujemy umowy, regulaminy oraz informacje przekazywane konsumentom tak, aby były przejrzyste, kompletne i dopasowane do modelu biznesowego. Pomagamy eliminować klauzule niedozwolone i prawidłowo ułożyć zasady świadczenia usług.
Sprzedaż i komunikacja marketingowa
Weryfikujemy reklamy, promocje i sposób prezentowania cen, opłat oraz właściwości produktów i usług przed ich wdrożeniem. Łączymy zgodność prawną z praktycznym spojrzeniem na komunikację, aby działania marketingowe pozostały skuteczne i bezpieczne.
Handel elektroniczny i usługi cyfrowe
Analizujemy cały cyfrowy proces sprzedaży — od prezentacji oferty i interfejsu po płatność, subskrypcję oraz rezygnację z usługi. Pomagamy projektować ścieżki zakupowe, które realizują cele biznesowe, a jednocześnie spełniają wymogi prawa konsumenckiego.
Reklamacje i obsługa klientów
Pomagamy tworzyć procedury reklamacyjne i standardy obsługi, które pozwalają sprawnie rozwiązywać problemy klientów i ograniczać ryzyko eskalacji. Wspieramy także przygotowanie komunikacji oraz działań naprawczych w sytuacjach kryzysowych.